Jw Marriott Hotel Frankfurt

“Fast perfekter Service mit winzigen Schwächen”

Als erstes möchte ich hier direkt auf die Bewertung von @weekender28 verweisen der meiner Meinung nach alles das gesagt hat, was ich auch erwähnen würde und darüber hinaus noch eine ganze Menge mehr. Da bleiben nicht mehr viele Frage offen. Wir waren für eine Nacht in diesem Hotel und was man wirk… Mehr

Als erstes möchte ich hier direkt auf die Bewertung von @weekender28 verweisen der meiner Meinung nach alles das gesagt hat, was ich auch erwähnen würde und darüber hinaus noch eine ganze Menge mehr. Da bleiben nicht mehr viele Frage offen. Wir waren für eine Nacht in diesem Hotel und was man wirklich nochmals erwähnen muss ist der hervorragende Service, egal ob an der Rezeption unten am Empfang, beim Valetparken, in der Bar usw. Das ist das was ich mir wünsche wenn ich in einem Hotel in dieser Kategorie absteige. Aktuell finden Renovierungsarbeiten statt, der Eingang ist nicht auf den ersten Blick erkennbar und liegt in der Shopping Mall (direkt hinter dem Eingang auf der rechten Seite) Und hier dann auch die erste kleine Anregung, die aber am Ende unseren Gesamteindruck nicht geschmälert hat: Wir haben bei der Ankunft nicht sofort gewusst wo wir hinmüssen und hier würde wir uns dann vielleicht noch ein großes Schild wünschen mit dem Hinweis wo sich der Eingang zum Hotel genau befindet. Es ist wie ja bereits in der anderen Bewertung gesagt nicht wirklich eine Hoteleinfahrt vorhanden und es wirkt dann tatsächlich auch nicht vertrauenserweckend, man weiß im ersten Moment auch nicht ob man vor dem Center stehen bleiben kann oder ob der Platz nicht eventuell für Taxis reserviert ist. Das Valet Parken an sich hat aber dann sehr gut und reibungslos funktioniert. Zimmer sind hervorragend, sehr gepflegt, ebenfalls keine Abnutzungserscheinungen, sauber, großzügig (wir hatten ein Grand Deluxe King Zimmer), sehr bequeme Betten und ich mochte das gesamte Ambiente auch wenn es nicht mehr ganz zeitgemäß ist, wir haben uns sehr wohlgefühlt. Die Bar und das Restaurant waren nicht wirklich up to date, da gibt es mittlerweile auch in günstigeren Hotels wesentlich bessere Konzepte aber auch das mag der Renovierung geschuldet sein, ich war das erste Mal dort. Wir haben nur Getränke zu uns genommen, weder Frühstück noch Abendessen im Hotel gehabt deshalb kann ich zur Qualität nichts sagen. Bei der Getränkekarte dann für mich der zweite dezente Hinweis das ich mir eine größere Auswahl gewünscht hätte, gerade bei den Gins (wir waren allerdings auch alle Gintrinker). Die war ein bisschen begrenzt und vor allen Dingen war dann der beste Gin auf der Karte ausverkauft, was sehr schade war. Auch hier ist es eine kleine Kritik auf einem sehr hohen Niveau abr es ist ewas was man schnell beheben kann. Die letzte kleine Kritik betrifft die Kaffeemaschine auf dem Zimmer. Zum einen hätten wir uns gewünscht das vielleicht zwei Tabs zur Verfügung gestanden hätten damit wir uns einen Kaffee machen können. Zum anderen wollten wir die Maschine dann für einen Tee nutzen (wir haben unsere bevorzugte Sorte immer dabei) aber auch das war nicht möglich da die Kaffemaschine auch beim dritten Anlauf kein sauberes Wasser produziert hat. Fairerweise muss man sagen, das eine Teezubereitung bei dieser Kapselmaschine auch nicht vorgesehen ist, wir dachten das es aber trotzdem funktiniert wenn man keine Kapsel verwendet. Ein kleiner Wasserkocher hätte uns hier dann gefalllen. Nochmal, alles nur winzige Kritikpunkte die für uns den Aufenthalt nicht schlechter gemacht haben. Im Gegenteil, nachdem ich eigentlich das NHOW an der Messe für mich entdeckt hatte und dieses auch regelmäßig nutze ist das JW Marriot jetzt in Frankfurt auch auf meiner Liste der Hotels die ich regelmäßig aufsuchen werde wenn ich vor Ort bin. Danke nochmals an das gesamte Team. Personalmäßig können sich hier andere Hotels definitiv eine Scheibe abschneiden.

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“The uniqe place to stay in Frankfurt/M.”

Das JW Marriott Frankfurt ist weiterhin auf meinen zahlreichen Geschäftsreisen in die Metropole am Main "the place to stay". Alle Mitarbeiter*innen tragen stets mit ihrer außerordentlichen Fürsorge und Engagement zu einem mehr als gelungenen Aufenthalt bei. Insbesondere dem hervorragenden Concierge… Mehr

Das JW Marriott Frankfurt ist weiterhin auf meinen zahlreichen Geschäftsreisen in die Metropole am Main "the place to stay". Alle Mitarbeiter*innen tragen stets mit ihrer außerordentlichen Fürsorge und Engagement zu einem mehr als gelungenen Aufenthalt bei. Insbesondere dem hervorragenden Concierge Team unter der Führung von Timo Dreissigacker gebührt ein besonderes Lob für den tadellosen Service selbst über den eigentlichen Hotelaufenthalt hinaus. Mit Isabel und David ist das Team bestens aufgestellt. Alle Kolleg*innen von der Rezeption unter der bravourösen Guidance von Mahmoud Hamed beweisen täglich mit ihrem fulminanten Auftreten Höchstleistung am Gast. Mit einem herzlichen "Welcome back" werden die Stammgäste begrüßt, aber auch der Neuankömmling weiß ein persönliches Ankommen sehr zu schätzen. Der Guest Relations Manager Chafik Barkani hat mich bei meinem letzten Besuch Ende Oktober 2024 erneut sehr höflich begrüßt. Nachdem ich sein offeriertes kostenloses Upgrade abgelehnt hatte, sagte er "ich möchte Ihnen jedoch was Gutes tun und lade Sie auf ein Frühstück ein". Das JW Marriott Frankfurt kann stolz sein, solche Mitarbeiter seine schätzen zu können. Der Bar Manager Nader und seine Berufsgenoss*innen zaubern nicht nur leckere Drinks sondern sind mit ihrem Gastronomie Wissen auch für alle Gäste aus Nah und Fern die perfekten Ansprechpartner zur späten Stunde. Der Frühstücksservice ist ebenfalls legendär in der Hotelikone am Thurn- und Taxisplatz. Um das Gepäck muss sich kein Gast wirklich Sorgen machen. Die flinke Bell-Boy Mannschaft hat sich bestimmt schon längst darum gekümmert. Und sollte die An- und Abreise mal nachts erfolgen, lehnen Sie sich getrost zurück, das Night Management Team steht auch nach Mitternacht bis in die frühen Morgenstunden zu Ihren Diensten bereit. Serdar, Diego & Co. sind die besten Ihres Fachs. Weiter so liebes JW Marriott Frankfurt Team!

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“Unsere hohen Erwartungen wurden nicht ganz erfüllt”

Seit längerer Zeit stand das JW Hotel (vormals Jumeirah) auf unserer Bucket-List für Frankfurt. Im Laufe der letzten Jahre haben wir die Top-Hotels der Stadt besucht, und waren sehr gespannt auf das Flagship-House der Marriott-Premium-Marke in Deutschland. Das 96 Meter hohe Hotelgebäude ist neben … Mehr

Seit längerer Zeit stand das JW Hotel (vormals Jumeirah) auf unserer Bucket-List für Frankfurt. Im Laufe der letzten Jahre haben wir die Top-Hotels der Stadt besucht, und waren sehr gespannt auf das Flagship-House der Marriott-Premium-Marke in Deutschland. Das 96 Meter hohe Hotelgebäude ist neben dem 136 Meter hohen Nextower und der MyZeil-Gallerie Teil des Palais Quartiers, dem ikonischen Zentrum Frankfurts, das nach dem rekonstruierten barocken Thurn & Taxis Palais benannt wurde. Diese 4 völlig unterschiedlichen Gebäude prägen die Innenstadt seit 2011. In diesem Jahr wurde auch das Luxus Hotel Jumeirah eröffnet, das rund 10Jahre später von Marriott übernommen und als erstes Haus der Marke JW eröffnet wurde. Bauartbedingt und aufgrund der Innenstadtlage ist die Vorfahrt und auch die Rezeption vergleichsweise eng - der Thurn & Taxis Platz wirkt eher wie ein Hinterhof mit Lieferantenzufahrt. Gut, daß hier Valet-Parking angeboten wird und anreisende Gäste sich nicht weiter um ihr Auto kümmern müssen, wenn sie das Hotel erreicht haben. Der Check-in verlief hervorragend. Wir wurden perfekt und freundlich empfangen, uns wurde erklärt, daß alle unsere Zimmerpräferenzen erfüllt worden seien - darunter ein Zimmerupgrade auf ein Deluxe-Panorama-Eckzimmer im 24. Stock. Das geniale Express-Aufzugsystem brachte uns ohne Unterbrechung direkt in die obere Etage - in der Hotelhalle hält der Gast seine Zimmerkarte an ein Panel, und es wird blitzschnell angezeigt, welcher der 5 vorhandenen Aufzüge die Fahrt schnellstmöglich durchführt. Die Zimmer sind sehr gepflegt und luxuriös eingerichtet. Bad und Betten erfüllen in jeder Hinsicht 5-Sterne-Superior -Standard. Die Aussicht durch die bodentief verglasten Außenwände des Zimmers ist zu jeder Tages- und Nachtzeit spektakulär. Das Interieur-Design stammt offenbar noch aus der Zeit der Eröffnung. Das ist ein wenig outdated, aber in bestem Erhaltungszustand. Abnutzungsspuren waren an keiner Stelle erkennbar. Also: Tolles Zimmer, perfekter Empfang - was hat uns nicht so gut gefallen? Außer der beengten und deutlich aus der Zeit geratenen Hotelhalle und Rezeption, war es die Lage im Zentrum der Shopping-Meile, die sicherlich polarisiert. Sobald man das Hotelgebäude verlässt, ist man Umgeben von dichten Menschentrauben - besonders abends fühlten wir uns in diesem Melting Pot trotz starker Polizeipräsenz nicht sicher. Das ist uns im Vergleich mit dem Sofitel an der Oper und dem Frankfurter Hof viel stärker aufgefallen. Nach einer wunderbar ruhigen und erholsamen Nacht war das Buffet- Frühstück am nächsten Morgen eine Enttäuschung. Das Restaurant Heritage in der 1.Etage schien ebenfalls seit 2011 nicht renoviert worden zu sein und entsprach nicht dem Niveau anderer 5-Sterne Häuser in Frankfurt. Das Angebot und die Präsentation der Speisen blieb ebenfalls hinter unseren Erwartungen zurück- mit dieser Leistung braucht das JW gar nicht erst im Wettstreit um das Beste Frühstück der Stadt anzutreten - das reicht nach unserer Erfahrung nicht einmal für eine Platzierung in den Top-Ten. Wirklich überzeugend ist der Service im Hotel. Wir haben durchgängig überall freundliche, aufmerksame und motivierte Mitarbeiter angetroffen, die sich sehr professionell um die Wünsche der Gäste kümmerten. Fazit: Das JW ist ein gut geführtes gepflegtes Luxus-Hotel, vermochte uns aber nicht von seiner Spitzenstellung im Marriott-Portfolio zu überzeugen. Dafür gibt es in der Gruppe viele andere Marken, die vergleichbare Leistungen günstiger bieten (wie z.B. Autograph Collection, Sheraton und Marriott).

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