Iberostar Waves Costa Dorada

“Urlaub”

Super Hotel das beste in Puerto Plata Personal ist sehr freundlich Ich komme garantiert wieder super Jöe was the Best in this Hotel direkte Strandlage Wir hatten viel Spaß Das Essen war super und wurde immer wieder aufgefüllt nice and Wonder

“meine schönsten ferien”

Ich war im Hotel, ausgezeichnetes Hotel, die Shows haben mir alles gefallen, sehr schön, ich habe mit den Unterhaltungstypen geteilt, sie sind wunderbar, ausgezeichnete Arbeit, Leute, lächelnd, Liebling, große Mutter, alle von ihnen ausgezeichnete Arbeit, danke fürs Machen mein Urlaub

“Es war atemberaubend”

Es war atemberaubend unser Koch hat das live Cooking zu einem super Abend gestaltet und sehr viel Spaß mit reingebracht Tolles Team , würden wir immer wieder so buchen man musste einfach die gute Laune vom Koch mitnehmen und sich mitreisen lassen

“Erneuter Besuch nach längerer Zeit”

Die Bewertung ist neben dem Lob auch mit Kritikpunkten versehen, bei Abarbeitung von einigen kann bereits eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erziehlt werden. Da meine Frau aus dieser Region kommt, nutzen wir in unregelmässigen Abständen die Urlaubsgelegenheit, Verwandte zu besuchen und die… Mehr

Die Bewertung ist neben dem Lob auch mit Kritikpunkten versehen, bei Abarbeitung von einigen kann bereits eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erziehlt werden. Da meine Frau aus dieser Region kommt, nutzen wir in unregelmässigen Abständen die Urlaubsgelegenheit, Verwandte zu besuchen und diese zeitweise an unserem Urlaub teilhaben zu lassen. In den vergangenen Jahren war wegen kurzfristigen Buchungen, Ferienzeiten, Corona etc. kein Aufenthalt im Iberostar möglich, somit konnten wir nun nach acht Jahren 'mal wieder hier einchecken. Der allgemeine Zustand ist meiner Meinung nach auf dem Stand von vor acht Jahren, bzw. die Qualität hat sich verschlechtert. Nach Informationen wurden bisher die Häuser 1 und 5 renoviert, wir bewohnten Haus 7. Die Benutzung Balkone der Zimmer der Häuser 5 bis 9 auf der dem Pool abgelegenen Seite ist nur durch Ertragen des starken Baulärms des benachbarten Grundstücks möglich. Besonders betroffen sind die Bewohner der Häuser 5 und 6, da diese direkt am 'Puls des Lebens' wohnen. Bei reklamierten Mängeln im Zimmerbereich ( defekte Steckdosen und Toilettendeckel etc. ) wurde sehr schnell reagiert und die Unregelmäßigkeiten beseitigt. Eine weitere Steckdose funktioniert nicht, bei einer anderen wackelt die Blende ( wurde nicht gemeldet ). Durch Verschieben des Sofas beim Reinigen wurde der Stecker für den Kühlschrank mehrfach mechanisch beansprucht weshalb dieser nicht mehr mit Strom versorgt wurde, nach dem Reinigen musste der Stecker neu justiert werden. Derartige Mängel sollten bei einer Unterkunft dieser Klasse vom ( Reinigungs- ) Personal selbst gesehen und gemeldet werden und nicht von den Gästen. Wir trafen in allen Bereichen ein überaus freundliches und hilfsbereites Personal vor, meist auch, ohne dass vorab ein obligatorisches Trinkgeld vergeben wurde. Besonders hervorzuheben sind im Restaurantbereich El Mercado die Mitarbeiter Kennedy und Generoso. Sie arbeiten umsichtig und jederzeit aufmerksam, lesen praktisch den Gästen 'ihre Wünsche von den Augen ab'. Nach später gelesenen Bewertungen stellten wir fest, dass Kennedy bereits vorher sehr großes Lob bekam. Wir waren sehr glücklich, dass wir bereits ( ohne diese Vorkenntnisse ) vom ersten Tag bis zu unserer Abreise in deren Umfeld bewirtet und betreut wurden. Des Weiteren zu erwähnen ist die Arbeitsweise von Pablo, der in diesem Restaurant Eier und Omeletts zubereitet. Man sieht ihm die Freude an der Arbeit an, immer ein Lachen / Lächeln im Gesicht und schnelle, profesionelle Zubereitung der Kundenwünsche. So startet man gerne in den Tag. Wir nutzten während unseres Aufenthalts hauptsächlich dieses Buffetrestaurant, da hier, auch wegen diverser Themenabenden, unterschiedliche Speisen angeboten wurden; für jeden Geschmack war immer etwas dabei. Der Strandbereich für Gäste, großzügig, im flachen Abschnitt teilweise steinig. Wir fanden eine sehr sauber gepflegte Anlage vor, allerdings wurden Blätter und andere Fremdkörper in den internen Wasseranlagen nicht wie beim vergangenen Besuch jeweils nachts entfernt sondern nur gelegentlich. Kurz vor unserer Abreise wurde ein Teich, vermutlich zur Reinigung geleert. Thema Mülltrennung: überall auf dem Gelände sind Boxen für drei unterschiedliche Müllarten aufgestellt. Hiermit soll schon ein Beitrag für Aktionen ab 2025 geleistet werden. Allerdings habe ich mehrfach beobachtet, dass das Entsorgungspersonal sowohl die drei verschiedenen Behälter als auch das Reinigungsmittel in eine einzige mitgebrachte Tonne entleert. Unter den Augen der Gäste zeigt das nicht nur die Nutzlosigkeit des Trennens, sondern vermittelt auch den Eindruck, dass die angestrebte Entwicklung nicht ernsthaft getragen wird. Die Mitarbeiter sollten sensibilisiert werden, mit gutem Beispiel voranzugehen und als Vorbild zu dienen. Die Zimmer sind veraltet, aber sehr sauber. Das Reinigungspersonal ist mit viel Sorgfalt bei der Arbeit, die Minibar wird täglich befüllt, wenn etwas entnommen wurde. Internet ist überall verfügbar, jedoch manchmal schwach und es kommt zu Verbindungsabbrüchen. Obwohl wir nicht zum Fernsehen angereist sind, nutzte ich dieses zur Erlangung einiger Informationen. Es stehen ca. 20 Sender mit teilweise schlechter Qualität zur Verfügung. Überall im Poolbereich ist in fünf Sprachen angeschrieben, dass die Liegestühle dort nicht reserviert werden dürfen. Man findet jedoch bei angenehmem Wetter ab ca. 8:00 Uhr keinen abgeschatteten Platz mehr und die 'belegten' Stellen werden vielfach nicht genutzt, teilweise bis 14:00 Uhr während unserer Anwesenheit in der Nähe kein Gast. Es wurde beobachtet, dass über mehrere Tage die gleichen Badetücher ( erkennbar, da private und keine Iberostar- Teile ) über den Liegen hingen, diese jedoch den gesamten Tag niemand nutzte. Hier sollte man durch Personal, welches immer im Poolbereich arbeitet, ein Augenmerk richten lassen. Auffallend bei der Beschilderung ist, dass die spanisch und englisch sprechenden Gäste gebeten werden, dies zu unterlassen, während in deutsch, französisch und italienisch explizit ein Verbot ausgesprochen wird. Klimaanlage im Zimmer: Beim Eintreffen stellten wir fest, dass die Zimmer trotz warmer Außenluft nicht richtig gekühlt wurden. Auch die entprechende Entfeuchtung ließ zu wünschen übrig. Bettwäsche, Papier und ähnliches fühlte sich klamm und leicht feucht an, mitgebrachtes Gebäck war nach einem Tag weich. Eine Überprüfung nach unserer Reklamation zeigte angeblich keine Unregelmäßigkeiten. Da ich mich mit der hohen Luftfeuchtigkeit nicht zufrieden gegeben habe, wurde mir ein mobiler Luftentfeuchter zur Verfügung gestellt. Dieser zog pro Tag mehr als 20 Liter Feuchtigkeit aus der Luft und schaffte somit eine angenehme Schlafumgebung; Türen einschließlich Balkon waren nahezu ständig geschlossen, somit wurde nur die Raumluft 'bearbeitet'. Beim letzten Aufenthalt im Iberostar und in den zwischenzeitlich genutzten anderen Resorts war es immer möglich, Verwandte meiner Frau für eine Nacht gegen Bezahlung einzubuchen, ebenfalls ermöglichte ein Day- Pass, diesen Personenkreis kurzzeitig einzuladen. Dieses Mal war das Übernachten angeblich nicht möglich, weil ein Mindestaufenthalt von drei Nächten erforderlich sei. In unserem Fall unverständlich, da wir mit drei Personen zwei Zimmer belegten und eine weitere Person ohne Umstände hätte aufgenommen werden können. Auch die Anfrage für einen Day- Pass am Wochenende wurde abgelehnt, da man normalerweise bis 5 und keine 15 Personen aufnehmen könne, die Einrichtung jedoch 'ausgebucht' sei. Bei 396 Wohneinheiten mit einer möglichen Belegung bis maximal 4 / 6 Gästen sollten dementspreched die 15 unter geschätzten 1500 Gästen weder die Quantität und Qualität der Mahlzeiten noch die Restaurant-, Pool- und Strandbelegung beeinflussen, zumal wir erfahren haben, dass sich in dieser Zeit andere, einheimische, Gäste ( Anzahl mehr als 5 ) mit einem Day- Pass aufgehalten haben. Diese Erfahrung wird sich bei unserer Entscheidung zur nächsten Reise zu Ungunsten von Iberostar auswirken. Bei der Bewertung müssten starke Abstriche erfolgen, allerdings bringt das allseits freundliche und hilfsbereite Personal einen Wohlfühlfaktor, den man für einem erholenden Urlaub benötigt.

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