Macdonald Forest Hills Hotel & Spa

“2 Nächte - Schönes Hotel mit deutlichen Schwächen im Service und bei der Sauberkeit”

Das Hotel befindet sich in einer wunderschönen, grünen Anlage und bietet eine Vielzahl an Außenaktivitäten wie Tennis und andere Sportmöglichkeiten, was uns sehr gefallen hat. Die Natur rund um das Hotel schafft eine entspannende Atmosphäre, die ideal für einen Erholungsurlaub ist. Leider ist der … Mehr

Das Hotel befindet sich in einer wunderschönen, grünen Anlage und bietet eine Vielzahl an Außenaktivitäten wie Tennis und andere Sportmöglichkeiten, was uns sehr gefallen hat. Die Natur rund um das Hotel schafft eine entspannende Atmosphäre, die ideal für einen Erholungsurlaub ist. Leider ist der Service an der Rezeption alles andere als zufriedenstellend. Das Personal scheint schlecht geschult zu sein, insbesondere was den Umgang mit Gästen betrifft. Es ist sehr unhöflich, Gespräche mit Kollegen fortzuführen, während ein Gast vor einem steht. Schlimmer noch, selbst ein einfaches "Guten Tag" beim Vorbeigehen scheint zu viel verlangt zu sein – die Rezeption grüsste nicht einmal, wenn man vorbeilief. Solche grundlegenden Höflichkeiten sollten in einem Hotel selbstverständlich sein. Es wurde auch nie nach unserem Aufenthalt gefragt, was eigentlich zum Standard gehören sollte. Ein weiteres Problem war die Kommunikation. Wir wollten eine Tischreservierung stornieren und haben dies zuerst über WhatsApp versucht, jedoch kam keine Antwort. Als wir dies dann an der Rezeption meldeten, wurden wir direkt ins Restaurant verwiesen, obwohl die Rezeption diese Nachricht auch weitergeben könnte. Dies wirkt unorganisiert und wenig kundenorientiert. Sauberkeit: Die Sauberkeit im Hotel war ebenfalls enttäuschend. Viele Glasflächen und Fenster waren verschmiert oder schmutzig, und im Badezimmer gab es Schimmelflecken an den Rändern der Dusche. Der Wasserhahn war schwer zu bedienen und musste fest zugedreht werden, damit kein Wasser mehr lief. Besonders im Billiardraum zeigte sich, dass schon lange nicht mehr geputzt wurde – der Staub war so dick, dass Gäste darin ihre Namen schreiben konnten, und Spinnweben waren allgegenwärtig. SPA: Zum Spa kann ich leider nichts sagen, da ich aufgrund der allgemeinen Sauberkeit im Hotel darauf verzichtet habe, es zu besuchen. Zimmer: Positiv war unser Twin-Zimmer mit Blick in den Garten. Die Betten waren bequem, auch wenn sie schon etwas abgenutzt wirkten. Glücklicherweise gab es einen Aufzug, sodass wir unser Gepäck nicht tragen mussten. Restaurant: Das Restaurant bietet leider nicht besonders viele Speisen an, und das Ambiente wirkt recht altmodisch. Auch die Speise- und Getränkekarten sind stark abgenutzt und könnten dringend eine Erneuerung gebrauchen. Schade ist auch, dass trotz inklusive Frühstücks erhebliche Zusatzkosten für bestimmte Speisen anfallen. Positiv zu erwähnen ist jedoch das freundliche Personal im Restaurant, das sich stets bemüht hat. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel aufgrund seiner Lage und der sportlichen Möglichkeiten Potenzial hat, aber der Service und die Sauberkeit müssen dringend verbessert werden. Vor allem der Umgang an der Rezeption sollte professioneller und höflicher sein.

Weniger

“Etwas in die Jahre gekommen ”

Wir waren für einige Tage auf Durchreise mit Hund und hatten daher eine Lodge gebucht. Aussicht, Aussenanlagen und Ausstattung insbesondere der Küche sehr gut, jedoch ziemlich in die Jahre gekommen. Das Personal an der Rezeption war am Ankunftstag recht mürrisch. Über das Essen können wir nichts sa… Mehr

Wir waren für einige Tage auf Durchreise mit Hund und hatten daher eine Lodge gebucht. Aussicht, Aussenanlagen und Ausstattung insbesondere der Küche sehr gut, jedoch ziemlich in die Jahre gekommen. Das Personal an der Rezeption war am Ankunftstag recht mürrisch. Über das Essen können wir nichts sagen, da wir nur extern gegessen oder gekocht haben. Der SPA-Bereich war sehr sauber und gepflegt, das Personal sehr freundlich. Insgesamt jedoch war das Preis-Leistungsverhältnis grenzwertig, insbesondere die Pauschale für den Hund (normalerweise 10-20€/£) lag hier bei satten 75£! Für ein paar Tage wars OK, wiederkommen werden wir nicht.

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