Mercure Bristol Holland House

“Sehr gut, aber...”

Wir warten als Familie vier Tage in Bristol. Das Hotel ist gut, der Parkplatz groß, das Personal freundlich und hilfsbereit, das Frühstück sehr gut, die weiteren Angebote (Abendessen, weiterer Service) ausgezeichnet. Was nicht passt: Offenkundig ist seit den späten 80er Jahren nicht mehr renoviert… Mehr

Wir warten als Familie vier Tage in Bristol. Das Hotel ist gut, der Parkplatz groß, das Personal freundlich und hilfsbereit, das Frühstück sehr gut, die weiteren Angebote (Abendessen, weiterer Service) ausgezeichnet. Was nicht passt: Offenkundig ist seit den späten 80er Jahren nicht mehr renoviert, nur noch geflickt worden. Während das in der Lobby und im Restaurantbereich nicht auffällt, ist das in den Treppenhäusern und z. T. auf den Zimmern schon auffällig. Schlimm ist der Pool. in den meine Kinder so unbedingt rein wollten: Die Farbe blättert von den Wänden, die Fliesen sind teilweise schlampig verlegt und schlecht verfugt, bei der Überlaufrinne fehlen Abdeckungen. Darüber könnte man noch hinwegsehen, wenn es nicht ausgesprochen dreckig wäre. Das Wasser ist offenbar mangels eines funktionierenden Filtersystems leicht trübe und es wird offenkundig nicht gereinigt. In den 4 Tagen unseres Aufenthaltes lagen Blätter einer vertrockneten Palme auf dem Boden, eine Bindenverpackung lag am Beckenrand und ist in der ganzen Zeit nicht entfernt worden. Schlimmer noch: Etwa alle 25 min. kommt ein Hotelangestellter und sieht nach dem rechten. Der Haken: Der Mensch kommt in seiner Dienstuniform in Straßenschuhen, latscht genau so in den Poolbereich rein, schaut sich um und geht wieder raus. Anhand der Fußabdrücke kann man dann erkennen, ob er gerade vor dem Hotel auf der Wiese oder hinter dem Hotel auf dem Parkplatz gearbeitet hat. Weggewischt wird das nie. Bleibt noch zu erwähnen, dass in der Umkleide 2/3 der Spindtüren rausgebrochen und links in der Ecke gestapelt waren. Die Umkleide ist im Ganzen dreckig und renovierungsbedürftig. Dieser Pool hat meinen Eindruck wesentlich getrübt - im wahrsten Sinne des Wortes.

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“Hotel nicht nur von der besten Seite kennengelernt”

Wir waren Ende Juli während einer Rundreise in diesem Hotel. Grundsätzlich hat es einen gehobenen Standard und ist bezüglich seiner Ausstattung und Lage empfehlenswert. Nach einem langen Besichtigungstag ist es ein geeigneter Ort zu entspannen. Allerdings haben wir auch deutliche Mängel beim Serv… Mehr

Wir waren Ende Juli während einer Rundreise in diesem Hotel. Grundsätzlich hat es einen gehobenen Standard und ist bezüglich seiner Ausstattung und Lage empfehlenswert. Nach einem langen Besichtigungstag ist es ein geeigneter Ort zu entspannen. Allerdings haben wir auch deutliche Mängel beim Service und bei der Sauberkeit feststellen müssen. U.a. fand ich beim Bezug des Zimmers ein gebrauchtes und stark verschmutztes Handtuch im Bad vor (siehe Foto). Seitens des Hotels erfolgte bei der Reklamation übrigens keinerlei Entschuldigung. Vor der Zimmertür stand bei Ankunft ein Tablett mit Speiseresten vom Vorgänger auf dem fleckigen Teppich, das auch am nächsten Tag dort noch vor sich hin gammelte. Am Abend dröhnte aus der 5. Etage anlässlich einer Party laute Musik mit untermalenden Trommelschlägen, die auch im 3. und 4. Stock so massiv zu hören waren, dass sich Gäste den ganzen Abend über auf den Fluren und an der Rezeption über die nachhaltige Ruhestörung beschwerten. Es mag in einem Hotel vorkommen, dass auch mal laut gefeiert wird. In diesem Fall aber war die Mitarbeiterin an der Rezeption in keiner Weise bereit oder in der Lage, auf die Beschwerden der anderen Gäste angemessen zu reagieren. Sie verschanzte sich dagegen, indem sie ununterbrochen denselben Satz wiederholte: Das sei eine Entscheidung des Managements und sie könne daran nichts ändern. Und das Management würde am Wochenende nicht arbeiten! Damit vermittelte sie den Eindruck, den Gast bei einer berechtigten Beschwerde in keiner Weise ernst zu nehmen bzw. willens zu sein für Abhlfe zu sorgen. Mit Verlaub: Professionalität und Konfliktmanagement gehen anders. Es hätte auch die schlichte Lösung gegeben darum zu bitten, die Bässe einfach etwas runterzufahren. Wenn das Hotel Räumlichkeiten für Feiern vermietet ist das gang und gäbe. Hier gewinnt man allerdings den Eindruck, dass es dem Mercure Bristol Holland House völlig gleichgültig ist, wenn das über Stunden auf Kosten der (Nacht)ruhe anderer Gäste über zwei Etagen hinweg passiert - vielleicht, weil die Feiernden finanziell luktrativer sind als der Rest? Fazit: Mit Abstrichen ist dieses Hotel zu empfehlen, aber bzgl. Sauberkeit und Service ist noch Luft nach oben, um auf den Standard zu kommen, der in anderen Mercure Hotels selbstverständlich ist. In dem Fall dann gerne wieder.

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“Viele kleine Mängel”

Wir waren während einer Gruppenreise nach Südengland für eine Nacht in diesem Hotel. Unser Zimmer (vermutlich "Classic Twin- oder Familienzimmer") war geräumig, mit zwei sehr breiten Einzelbetten ausgestattet und verfügte über einen grossen, streamingfähigen Flachbildfernseher. Das Zimmer verfü… Mehr

Wir waren während einer Gruppenreise nach Südengland für eine Nacht in diesem Hotel. Unser Zimmer (vermutlich "Classic Twin- oder Familienzimmer") war geräumig, mit zwei sehr breiten Einzelbetten ausgestattet und verfügte über einen grossen, streamingfähigen Flachbildfernseher. Das Zimmer verfügte auch über den Heute in jedem Hotelzimmer üblichen Tresor, dessen Bedienung jedoch ungewöhnlich kompliziert war (technisch weniger versierte Personen könnten damit Schwierigkeiten haben). Ein weiteres Manko (nicht nur im Zimmer sondern auch im öffentlichen Bereich) sind die Toilettenspülungen, welche wirklich extrem schwach sind (auch der bei den Toiletten angebrachte Hinweise beide Knöpfe der Spülung gedrückt zu halten änderte daran nicht viel). Weitere Probleme waren: - Keine Seife im Bad - Tücher nur für eine Person - Box mit Hygienetüchern war leer - Lüftung im Bad lief dauernd In der heutigen Zeit vielleicht nicht mehr so wichtig: Zumindest unser Zimmer verfügte über kein Telefon. Die Sauberkeit war im ganzen Hotel gut, im Zimmer konnte ich aber problemlos Stellen finden an denen sich Staub a gesammelt hatte. Das Essen (Buffet mit Salat, Suppe, warmen Speisen und Nachtisch) war gut, jedoch war die Präsentation eher minimalistisch und die Auswahl im Vergleich zu anderen Buffets bescheiden. Dem entgegen zu halten ist jedoch, dass wir als Reisegruppe erst verspätet im Hotel eingetroffen sind, was für das Hotel wohl auch eine Herausforderung war. Nichtsdestotrotz hätte ich es z.B. praktisch gefundenen, wenn die Speisen einzeln angeschrieben wären statt eines einzelnen Blattes auf dem alle Speisen aufgelistet sind. Mit dem Personal hatten wir ausser bei der Abgabe des Zimmers (auch da gab's nur ein Danke) keinen Kontakt. Es machte auch mich jedoch einen eher distanzierten Eindruck.

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“Dringend Renovierungsbedürftig”

Der Teppich im Treppenhaus ist total verdreckt. Im Eingangsbereich des Pools Schimmel. Die Nespresso Kaffeemaschine war im Wassertank verdreckt. Frühstück okay typisch englisch. Breites Kingsizebett und Kühlschrank