Four Points By Sheraton Richmond Airport

“Der beste Hotelaufenthalt aller Zeiten!!!!”

Ich war am Mittwoch, den 19. Juni in Four Points, damit ich am frühen Donnerstagmorgen einen Flug zu meiner Tochter nehmen konnte. Meine erste Interaktion war mit Alexandria beim Check-in. Sie war sehr angenehm. Sie fragte, wie mein Tag war, die Fahrt in die Stadt, und fragte, ob es noch etwas gibt… Mehr

Ich war am Mittwoch, den 19. Juni in Four Points, damit ich am frühen Donnerstagmorgen einen Flug zu meiner Tochter nehmen konnte. Meine erste Interaktion war mit Alexandria beim Check-in. Sie war sehr angenehm. Sie fragte, wie mein Tag war, die Fahrt in die Stadt, und fragte, ob es noch etwas gibt, was sie für mich tun könnte, um mit meinem Aufenthalt zu helfen. Ich sagte ihr, ich sei müde, würde essen gehen und entspannen. Sie schlug mir vor, die Bar zu besuchen, die um 17 Uhr eröffnet werden sollte. Alexandria teilte auch die Information, dass Sie alle einen Shuttle-Service haben und mein Auto gegen eine Gebühr behalten werden. Womit ich einverstanden war. Dann ging ich in mein Zimmer, gab meine Sachen ab und ging zur Bar. Dort traf ich Ann (Barkeeper) . Sie war die nächste angenehme Interaktion. Sie führte ein Gespräch mit mir, das schien, als wären sie und ich alte Freunde gewesen, die das Leben aufholen. Sie teilte mit, dass sie ursprünglich aus der Gegend von Farmville stammt. Ich reise alleine und höre normalerweise meine Musik. Allerdings genoss ich die Gesellschaft von Ann und brauchte keine Musiktherapie. Mr. Jerome war sehr angenehm mit seinem Gespräch. Es war gegen 3 Uhr morgens, als er mich am Flughafen absetzte, aber er machte mich sehr wohl während der Fahrt zum Flughafen. Folgendes hat mich mit dem Personal wirklich beeindruckt: Als ich nach Richmond zurückkehrte, entdeckte ich, dass ich meine Schlüssel verloren hatte. Natürlich setzte Panik ein. Ich rief das Hotel an, um ihnen mitzuteilen, dass ich zurückgekommen war und dass ich bereit war, mit dem Shuttle mich abzuholen, aber ich fragte auch, ob Mr. Jerome meine Schlüssel abgegeben hatte, nachdem ich aus dem Shuttle ausgestiegen war, denn zu dieser Zeit war das der letzte Ort, an dem ich mich erinnerte, sie zu haben. Verzeihen Sie, dass ich mich nicht an den Namen dieser süßen jungen Dame erinnere. Sie arbeitete am Montag, den 24. Juni um 20 Uhr. Sie legte mich in die Warteschleife, kam zurück und teilte mit, dass es keine Schlüssel gab, die zu der Beschreibung passten, die ich ihr gab, aber dass sie jemanden schicken würde, der mich abholt. Etwa 10 Minuten später kam der Shuttle an, um mich und 3 Airline-Mitarbeiter abzuholen und uns zum Hotel zu bringen. Die Fahrt war ruhig, da ich versuchte zu verarbeiten, was ich tun musste. Als ich im Hotel ankam, war dieselbe junge Dame am Schreibtisch. Ich sagte ihr, dass ich diejenige bin, die wegen der fehlenden Autoschlüssel angerufen hat. Sie sah in zwei verschiedenen Bereichen und sagte, dass sie meine Schlüssel überhaupt nicht sah. Dort stand auch ein Herr, der mir vorschlug, mir eine Luftmarke an die Schlüssel zu hängen, da ich ein iPhone habe. Sie fragte mich, ob sie etwas für mich tun könne. Ich sagte ihr, dass es nicht so sei, aber dass ich die Nacht bleiben könnte, wenn meine Schlüssel nicht in meinem Auto gefunden würden. Ich rief einen Schlosser an, um mein Auto aufzuschließen und meine Schlüssel waren nicht da. Ich war völlig überwältigt. Ich hatte über Expedia ein Zimmer für die Nacht reserviert. Dieselbe junge Dame checkte mich ein und erklärte, dass sie mir eine Karte zum Frühstück für den nächsten Morgen geben würde, da ich einen harten Tag gehabt hätte. Ich dankte ihr und ging in mein Zimmer für die Nacht. Am nächsten Morgen gegen 5 Uhr: 30 Uhr rief ich unten an und sprach mit Bernard/Brandon (leider habe ich vergessen) und erklärte ihm, was los war. Ich hatte um eine Verlängerung gebeten, um auszuchecken, weil eine der Schlosserfirmen, die ich in der Nacht zuvor kontaktiert hatte, sagte, dass jemand mich nach 10 Uhr kontaktieren würde, um zu besprechen, einen Autoschlüssel für mich zu erstellen. Er machte mich darauf aufmerksam, dass die Kasse um 12 Uhr war. Er hat dann erklärt, aber ich werde es bis 13 Uhr verlängern, damit Sie tun können, was Sie brauchen, und sich nicht um das Auschecken am Mittag kümmern. Ich dankte ihm ausgiebig. Er sagte, dass Margaret später kommen würde, dass ich sie fragen könnte, wenn ich etwas brauche und dass er ihr meine Situation mitteilen würde. Auf Vorschlag meiner Tochter rief ich die Fundabteilung des Flughafens an. Jemand hatte meine Schlüssel abgegeben. Zu sagen, dass ich überglücklich war, ist eine Untertreibung. Ich nahm mich zusammen und ging gegen 1030 Uhr nach unten. Ich fragte nach Margaret, erzählte ihr die ganze Situation und fragte, ob jemand mich bitte zum Flughafen bringen würde, um meine Schlüssel abzuholen und mich dann zurückzubringen. Sie sagte: "Ja, Ma'am. Mr. Harvey ist draußen und er wird das gerne für Sie tun. Warum lassen Sie dabei nicht Ihr Gepäck hier? Ich werde es markieren und aufbewahren, bis du zurückkommst. So müssen Sie das nicht mit sich herumschleppen". Ich dankte ihr und ging zum Shuttle. Ich sprach mit Mr. Harvey und erklärte, was ich brauche. Er sagte: "Ja, Ma'am, kein Problem". Er sprach mit mir, als wäre er ein alter Freund. Er wartete darauf, dass ich in den Flughafen ging und zurückkam. Er hat sich nie darüber beschwert, wie lange ich im Gebäude war. Ich musste auf einen Offizier warten, um verloren zu gehen und meine Schlüssel zu holen. Er setzte mich direkt vor meinem Auto ab und wartete, bis ich das Auto hochkurbelte. Diese lange E-Mail soll Sie wissen lassen, wie wunderbar Ihre Mitarbeiter sind, ohne dazu aufgefordert zu werden. Ich arbeite in Qualität und weiß zunächst, wie sehr es Ihren Zufriedenheitswert bei Ihren Kunden verbessern wird. Ich weiß nicht, wie sehr Ihre Firma ihre Arbeiter lobt, aber das Vorgenannte sollte sehr anerkannt werden. Ich habe diese Geschichte auf Google, Facebook und jeder Person, mit der ich in Kontakt gekommen bin, geteilt. Von hier an, wenn ich in der Gegend von Richmond bin, werde ich IMMER bei Four Points Sheraton Airport bleiben. Eine alleinstehende Dame zu sein, die reist und unerwartete Ereignisse erlebt, zu wissen, dass es Menschen auf dieser Welt gibt, die versuchen, die Dinge für Sie einfacher zu machen, damit Sie wissen, dass Sie nicht allein sind, ist unbezahlbar.

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