Intercontinental San Antonio Riverwalk, An Ihg Hotel

“Die Definition von Kundenservice”

Unsere Familie hat bei uns zu Hause aufgrund des Wetters Strom verloren. Also beschlossen wir, ein Hotel in der Innenstadt von San Antonio zu buchen. Wir waren mit dem Wyndham Riverwalk wegen des Preises und der Lage. Wir hatten nicht viel erwartet, als wir ankamen. Nach dem Aufenthalt in vielen Ho… Mehr

Unsere Familie hat bei uns zu Hause aufgrund des Wetters Strom verloren. Also beschlossen wir, ein Hotel in der Innenstadt von San Antonio zu buchen. Wir waren mit dem Wyndham Riverwalk wegen des Preises und der Lage. Wir hatten nicht viel erwartet, als wir ankamen. Nach dem Aufenthalt in vielen Hotels im ganzen Land ist dies der beste Kundenservice, den wir je erhalten haben. Vom Personal an der Rezeption bis hin zu den Aufsichtspersonal / Hausmeistern hat das Personal alles getan, um uns zu unterstützen. Gut gemacht! Besonderer Gruß an Vicki und Corey! Vielen Dank, dass meine Familie sich besonders und wohl fühlt.

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“Bester Kundenservice aller Zeiten”

Ich möchte sagen, dass ich sehr oft reise und noch nie einen besseren Kundenservice als Vicki Dotson an der Rezeption getroffen habe. Sie hat alles für meine Familie getan und uns das Gefühl gegeben, VIPs zu sein, während wir dort waren. Was für eine bemerkenswerte und kontaktfreudige Person sie is… Mehr

Ich möchte sagen, dass ich sehr oft reise und noch nie einen besseren Kundenservice als Vicki Dotson an der Rezeption getroffen habe. Sie hat alles für meine Familie getan und uns das Gefühl gegeben, VIPs zu sein, während wir dort waren. Was für eine bemerkenswerte und kontaktfreudige Person sie ist. Wir werden wegen ihr allein zurück sein!

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“Tolle Gegend !!”

Wir haben unseren Aufenthalt sehr genossen. Vicki an der Rezeption war super. Sehr ruhiger Ort. Tolle Gegend zum Wandern am Fluss. Kurzer Fußweg zu Restaurants. Wir werden auf jeden Fall wiederkommen. Blick auf die Stadt und den Fluss! Saubere zimmer!

“Ich sage durchschnittlich, aber ich denke, das ist großzügig”

Wir haben verstanden, dass wir in Bezug auf Service und Verfügbarkeit von Annehmlichkeiten viel weniger erwarten müssen, wenn wir während einer Pandemie in ein Hotel kommen, aber als wir erfuhren, dass im Wyndham einige Annehmlichkeiten geöffnet waren, buchten wir es für ein Wochenende. Wir waren f… Mehr

Wir haben verstanden, dass wir in Bezug auf Service und Verfügbarkeit von Annehmlichkeiten viel weniger erwarten müssen, wenn wir während einer Pandemie in ein Hotel kommen, aber als wir erfuhren, dass im Wyndham einige Annehmlichkeiten geöffnet waren, buchten wir es für ein Wochenende. Wir waren froh, dass der Pool und das Fitnessstudio geöffnet waren und wir wussten, dass es im Hotel keine Restaurants gibt. Wir wussten weder, noch wurde uns gesagt, dass es keinen Reinigungsservice geben würde. Müll, der sich vor den Türen aufgetürmt hat, als wir von und zu unserem Zimmer gingen, ist KEIN Anblick, den wir in San Antonio gesehen haben, und schon gar nicht etwas, das wir in einem Wyndham erwarten, ob Pandemie oder nicht. Wir könnten frische Handtücher bekommen, wenn wir darum bitten, und sie wurden schnell geliefert, aber dennoch ist es einfach dumm, das Coronavirus als Ausrede zu benutzen, um keine Räume zu reinigen und die Umgebung schmutziger zu machen. Die Erklärung war, dass sie das Reinigungspersonal sozial distanzieren wollten. Warum wurde nicht dieselbe Logik auf die Gäste angewendet? Dies ist ein 21-stöckiges Hotel, in dem alle Gäste auf einigen Etagen untergebracht waren. Ist die Politik der sozialen Distanzierung nicht gut genug für die Leute, die tatsächlich bezahlen, um hierher zu kommen? Ich war beeindruckt von der Frau, die in den PM-Stunden den Schreibtisch des Managers besetzte. Sie handelte schnell und rief den EMT an, als ein Gast ihren Kofferraum öffnete und dieser wieder herunterkam und sie auf den Kopf schlug. Außerdem war sie einfach sehr nett. Das Anwesen steckt jedoch in den 90er Jahren kläglich fest. Es braucht eine umfassende Reha. Ich denke, das Fundament für unsere Matratze war mindestens 20 Jahre alt. Wifi war fleckig, der Fernseher war komplett aus, als ein paar Regentropfen auf die DirectTV-Schüssel trafen - ich kann nicht glauben, dass sie heutzutage DirectTV verwenden. Sie waren im Skelettstab, was ich verstehe, haben aber genug zur Hand, um die Regeln durchzusetzen. Warum war ein Hund (ein Nicht-Servicetier) am Pool? Es gab keinen Reim oder Grund für die Parksituation, die Leute parkten ihre riesigen Pickups auf kompakten Plätzen oder direkt am Bordstein am Parkservice als permanente Parkplätze. Sie berechneten uns 27 Dollar pro Nacht für das Parken und obwohl wir selbst einen SUV hatten, waren wir rücksichtsvoll genug, um in einem entlegeneren Teil der Garage zu parken, wo andere Fahrer nicht vorsichtig um die Löcher herummanövrieren mussten, die ihre übergroßen parkten Autos an winzigen Stellen. Ich habe ein paar Ratten auf dem Parkplatz gesehen, weil an verschiedenen Stellen auf den 5 Ebenen Müll abgeladen wurde. Die Lage des Hotels ist entlang eines schönen Teils des Riverwalk, der etwas ruhiger ist, ideal für einen ruhigen Spaziergang, aber nicht weit von den Restaurants entfernt, die erst am vergangenen Wochenende wiedereröffnet wurden.

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