Hotel Clio, A Luxury Collection Hotel, Denver Cherry Creek

“Enttäuschend.”

Wenn Ihre Firma Sie in einem Hotel in Denver unterbringen will, ist dies die richtige Wahl. Sonst würde ich mein eigenes Geld (wieder) nicht ausgeben. Das Hotel selbst ist wirklich luxuriös und die Lage ist ausgezeichnet, wenn das Ihre Priorität ist, würde ich es auf jeden Fall empfehlen. Hätten … Mehr

Wenn Ihre Firma Sie in einem Hotel in Denver unterbringen will, ist dies die richtige Wahl. Sonst würde ich mein eigenes Geld (wieder) nicht ausgeben. Das Hotel selbst ist wirklich luxuriös und die Lage ist ausgezeichnet, wenn das Ihre Priorität ist, würde ich es auf jeden Fall empfehlen. Hätten sie nicht zu viel auf "Erfahrung" und "Service" versprochen, hätte ich diesem wahrscheinlich mindestens 4 Sterne gegeben, obwohl die Enttäuschung dieser Erwartungshaltung es wirklich eine Kerbe runter gebracht hat. Es war keine einzige ungeheure Interaktion, nur eine Reihe von Ärgernissen, die ich nicht erwartet habe, als ich hier eine Suite gebucht habe. - Ich war hier mit meinem Mann und 2 kleinen Kindern; wir beschlossen, unsere Freunde zu treffen, die auch 2 kleine Kinder für ein schönes langes Wochenende haben. Nachdem wir gebucht hatten, rief ich den Service Desk an, um zu beantragen, dass beide Suiten auf der gleichen Etage oder zumindest am gleichen Ende des Hotels liegen. Da wir Monate im Voraus gebucht haben, schrieb der Serviceschalter unsere Bestätigungsnummern auf, um eine Notiz zu machen und wenn möglich eine ähnliche Etage oder dieselbe Seite des Hotels unterzubringen. Ich ließ sie wissen, dass ich verstehen würde, wenn es unwahrscheinlich wäre, aber sie versicherte mir, dass dies weit fortgeschritten sei, dass es sehr wahrscheinlich sein würde. Als wir auftauchten, gab es keine Erwähnung von einer Unterkunft oder Versuch einer Unterkunft. Auch hier hätte ich nicht erwartet, dass es klappt, aber eine Bestätigung eines Versuchs oder eine Notiz geschrieben wäre eine nette Servicegeste für ein hoch bewertetes serviceorientiertes Hotel gewesen. - Ich bat um zusätzliche Laken für mein Kleinkind; die mitgebrachten 5 Laken; 4 davon waren noch feucht von der hoffentlich unvollständigen Trocknung. - Auf dem Weg zum Zoo fragten wir am Schalter nach unseren kostenlosen Zootickets; sie schrieb unsere Zimmernummer auf und bestätigte unsere E-Mail an uns zu senden, damit wir sie auf dem Weg zum Zoo (11 Minuten entfernt) erhalten würden. Nachdem ich 5 Minuten später unser Auto bekommen hatte, erhielt ich die Tickets noch nicht, also ließ ich meinen Mann auf dem Weg nach oben noch einmal am Schalter nachsehen, um etwas zu holen, das er im Zimmer vergessen hatte. Sie sagte: "Oh, ich habe vergessen, dir zu sagen, dass das System nicht funktioniert, also kauf sie einfach und wir werden es dir zurückerstatten. " Das ist angemessen, obwohl ich mich frage, warum ich keinen Anruf oder keine Folgemaßnahmen erhalten habe, um die Schleife zu schließen. - Nach einem langen Tag draußen wollte ich nur einen Snack vom Hotelrestaurant aufs Zimmer geliefert bekommen ($ 30 täglich "Guthaben" für die $ 30, die sie gerade wahrscheinlich in die Zimmergebühr eingebaut haben) . Seltsamerweise bemerkte ich, dass wir keine Speisekarten oder Hotelinformationsmaterialien in unserer Suite hatten, also rief ich die Rezeption an, die mich zum Online-Menü führte. Nachdem ich ausgewählt hatte, was wir wollten, wählte ich den Zimmerservice, um meine Bestellung aufzugeben. Die Person, die antwortete, war seltsam unhöflich und hartnäckig, dass ich den QR-Code verwenden musste, den wir nicht in unserem Zimmer hatten, aber anstatt mich wissen zu lassen, dass es vielleicht vergessen wurde, sagte sie, dass jedes Zimmer den QR-Code erforderte oder es keine Inspektion bestand. Es war eine sehr nervige Interaktion, die mich verwirrt hat. Ich rief die Rezeption zurück, die mir sagte, mit wem ich sprach, war falsch. Der Restaurantleiter lieferte das Essen schließlich selbst aus und entschuldigte sich, was sehr nett von ihm war, obwohl ich verstand, dass es wahrscheinlich nur ein unhöflicher Mitarbeiter war und nicht das Restaurant als Ganzes widerspiegelte. Das Essen war ausgezeichnet, also ob Sie hier oder anderswo übernachten, Toro ist sicherlich einen Besuch wert. - Außerdem wird Clio Ihnen eine E-Mail schicken, in der er Sie fragt, wie sie Ihre Erfahrung "Concierge" und "Special" machen können; Ich habe das umfangreiche Formular ausgefüllt und nichts ist daraus geworden. Kein Hinweis auf irgendetwas, was ich geschrieben oder verlangt habe. Ich wünschte, ich hätte die E-Mail gar nicht erst bekommen. Sie sollten den Gästen wirklich nur sagen, dass sie bei der Ankunft mit jemandem sprechen sollen, und nicht unsere Zeit damit verschwenden, ein sinnloses Online-Formular auszufüllen. Insgesamt denke ich, dass es eine Reihe von Kleinigkeiten waren, die ich wirklich nicht erwartet hatte für ein Hotel, das sich für Luxus und Service anpries.

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“Standard und überteuert”

Beim Check-in erklärte die Rezeption die Vorteile von Amex Platin nicht klar, der Nutzen der Resort Gebühr wurde ebenso wenig erklärt wie andere Einrichtungen im Hotel. Das Personal an der Rezeption war zwar nett, aber ich fühle den Mangel an Informationen zur Verfügung gestellt. Das Zimmer verfüg… Mehr

Beim Check-in erklärte die Rezeption die Vorteile von Amex Platin nicht klar, der Nutzen der Resort Gebühr wurde ebenso wenig erklärt wie andere Einrichtungen im Hotel. Das Personal an der Rezeption war zwar nett, aber ich fühle den Mangel an Informationen zur Verfügung gestellt. Das Zimmer verfügt über ein komplettes Bad, das wunderbar war. Es ist zu Fuß zu allen Geschäften und Vollwertkost, die ein Bonus ist. Mein Zimmer wurde nicht von Amex Platin aktualisiert und das Zimmer hat keine Aussicht. Dekor ist modern. Das Bett ist sehr unbequem, hat ein Kingsize-Bett, aber ich denke, Queensize-Kissen. Das Bad war nicht perfekt sauber, da es Haare auf dem Boden gab. Essen in Restaurants war teuer und einfach okay, Portion eher klein. Frühstücksservice scheint gehetzt und Qualität und Geschmack waren Standard.

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