Protea Umhlanga Ridge

“Empfehlenswertes Hotel in Umhlanga, Service aber verbesserungswürdig.”

Ich möchte erwähnen, dass ich Platin-Kunde bei Marriott und somit auch bei Protea bin. Für einen dreiwöchigen geschäftlichen Aufenthalt in Durban habe ich drei Buchungen von jeweils einer Woche vorgenommen, um ggf. in der Lage zu sein, die ein oder andere Woche zu stornieren, falls sich an meinen... Mehr

Ich möchte erwähnen, dass ich Platin-Kunde bei Marriott und somit auch bei Protea bin. Für einen dreiwöchigen geschäftlichen Aufenthalt in Durban habe ich drei Buchungen von jeweils einer Woche vorgenommen, um ggf. in der Lage zu sein, die ein oder andere Woche zu stornieren, falls sich an meinen Plänen etwas ändern sollte. Ich habe das Hotel im Vorfeld über meine Buchungen informiert, um sicherzustellen, dass ich die gesamte Zeit im gleichen Zimmer verbringen kann. Man antwortete mir, dass ich ein Upgrade bekommen werde und fragte nach meiner Ankunftszeit, die ich dem Hotel daraufhin mitgeteilt habe. Ankunft Ich kam mit einem Kollegen sonntags um 12:20 Uhr im Hotel an. Dem Hotel hatte ich zuvor geschrieben, dass ich spätestens um 13 Uhr da sein werde. Ich wollte damit sicherstellen, dass mein Zimmer zu dieser Zeit fertig ist und ich einchecken kann. (einen mobilen Check-in bietet die Kette übrigens nicht an) Man sagte mir, dass die Zimmer leider noch nicht geputzt wären, und wir noch warten müssten. Man hatte für mich das Zimmer 733 vorgesehen. Ich fragte, ob das Zimmer über einen Balkon verfügt, was verneint wurde. Man bot mir an, stattdessen das Familienzimmer 547 zu nehmen, das über einen Balkon verfügt. Ich stimmte zu. Später, als ich nach den Unterschieden beider Zimmer fragte, erfuhr ich, dass auch das Zimmer in der 7. Etage, das man für mich vorgesehen hatte, einen Balkon gehabt hätte. Dies zeigte mir, dass das Personal an der Rezeption nicht wirklich richtig über die vorhandenen Zimmer und Zimmerausstattungen informiert war. Wir mussten insgesamt ca. 1 h warten bis wir unser Zimmer beziehen konnten. Das hätte ich mir anders vorgestellt, auch wenn ich natürlich kein Anrecht auf einen früheren Zimmerbezug habe. Aber nach insgesamt 19 h Reise wäre ich sehr froh gewesen, mein Zimmer sofort nach Ankunft beziehen zu können. Insbesondere, weil die Rezeption ja Bescheid wusste. Rezeption Leider musste ich immer wieder feststellen, dass die Rezeption nicht korrekt informiert oder schlecht organisiert war und ist. Da fast jeden Abend die Schlüsselkarte neu aktiviert werden musste, schlug ein Manager on duty vor, mir einen Masterkey zu geben, der anscheinend immer gültig ist. Ich nahm dies gerne an. Einen Tag nach meinem Umzug in ein Penthouse-Zimmer funktionierte auch diese Schlüsselkarte nicht mehr. Ich fuhr also wieder ins Erdgeschoss, ging zur Rezeption und meldete mein Problem. Ich fragte, wie es denn sein könnte, dass der Masterkey nicht funktioniert, obwohl er tagelang funktionierte, bekam aber keine Antwort. Ich sagte, dass ich den Masterkey unter allen Umständen behalten möchte. Der junge Mann verschwand und kam mit zwei Karten zurück, dem Masterkey und einer weiteren Karte. Er meinte, für den Fall, dass der Masterkey nicht funktioniert, könnte ich die zweite Karte nutzen. Was ist das für ein Vorgehen? Zwei Karten, eine davon eine Masterkarte und trotzdem die Aussicht, dass sie nicht funktioniert? Ich fuhr wieder nach oben, begleitet von einem Hotelmitarbeiter. Ich probierte beide Karten aus, keine funktionierte. So langsam war ich etwas genervt. Der Hotelmitarbeiter öffnete mir die Tür. Da ich in den Fitnessraum wollte, rief ich die Rezeption an und sagte, dass die Karten nicht funktionieren und ich dringend eine neue funktionierende Masterkarte brauche, um in den Fitnessbereich zu gelangen. Ich bekam eine neue Karte, die seither auch funktioniert. In der ersten Woche fragte ich an der Rezeption nach Ausflugsmöglichkeiten (Safaris oder ähnliches) fürs Wochenende. Der Manager on duty, der mir auch den Masterkey gegeben hatte, begleitete mich zu einem Hotelmitarbeiter, der sich scheinbar um die Ausflüge kümmert. Ich redete mit ihm, und er sagte zu, dass er bei den Unternehmen nachfragen würde. Einige Tage später hatte ich immer noch keine Informationen, und das erste Wochenende war vorbei. Zum Glück hatte ich uns selbst etwas herausgesucht. Ich war daraufhin auch noch mehrere Male bei diesem Hotelmitarbeiter und auch an der Rezeption. Jedes Mal sagte man mir, dass man sich kümmern und mich informieren würde. Es kam bisher immer noch keine Antwort, und das zweite Wochenende ist inzwischen auch verstrichen. So etwas macht mich wütend. Warum sagen die Hotelmitarbeiter dann nicht gleich, dass sie sich nicht darum kümmern wollen, können oder was auch immer? Warum werde ich jedes Mal vertröstet, ohne dass etwas passiert? Geärgert habe ich mich auch über die Art und Weise, wie mit meiner Wäsche umgegangen wurde. Ich habe morgens um 7:30 Uhr einen großen Beutel mit Schmutzwäsche an der Rezeption abgegeben. Man sagte mir, dass die Wäsche nach zwei, drei Stunden wieder zurück ist. Als ich nach der Arbeit gegen 17:45 Uhr zurück in meinem Zimmer war, war keine Wäsche da. Ich rief die Rezeption an und fragte nach. Man sagte mir, man wird sich informieren und mich zurückrufen, was allerdings (mal wieder) nicht passierte. Ich rief erneut an, da ich nicht die ganze Zeit im Zimmer bleiben konnte und hörte, dass die Wäsche noch nicht gebracht wurde, aber noch geliefert werden würde. Ich fragte, wann ich mit der Wäsche rechnen könnte, und man sagte mir, dass man das nicht gefragt hätte. Eine gute halbe Stunde später ging ich zur Rezeption und bat den Manager on duty, sich um meine Wäsche zu kümmern. Sie sagte, dass das Housekeeping gerade auf dem Weg in mein Zimmer wäre. Ich ging also in mein Zimmer, duschte, wartete, aber niemand kam. Nach mehr als einer halben Stunde ging ich wieder zur Rezeption, da ich gleich das Hotel verlassen wollte, und sagte der Dame, dass ich mich irgendwie verschaukelt fühle, da noch keine Wäsche ankam. Man zeigte sich erstaunt und wollte mal wieder nachhören. Als ich gegen 23 Uhr zurückkam, war die Wäsche dann endlich da. Fitnessbereich Der Fitnessraum verfügt über zwei ordentliche Laufbänder und zwei Fahrräder. Leider ist eines der Laufbänder seit meiner Ankunft schon mehrfach ausgefallen, wurde aber immer wieder repariert. Außerdem gibt es Hanteln und weitere Utensilien. Was mich störte, war die Tatsache, dass es kein Desinfektionsmittel gab. Ich gab dies als Verbesserungsvorschlag an, als ich einmal die Gelegenheit hatte mit dem General Management, Michelle, zu reden. Ich muss sagen, man kam meiner Bitte direkt nach und stellte ein Gefäß mit Desinfektionstüchern auf. Das hat mich sehr gefreut. Ein Punkt, der mich im Fitnessbereich noch stört, sind die Handtücher. Diese scheinen sehr alt zu sein, sind ausgefranst und sehen mehr wie Lappen als wie Handtücher aus. Es wäre angebracht, auch hier die Handtücher auszulegen, die man in den Zimmern verwendet. Aber das nur am Rande. Internet Leider ist das WLAN, wie man mir sagte, in Südafrika sehr langsam. Man sollte also nicht von europäischen Standards ausgehen. Frühstück Das Frühstück ist nicht im Zimmerpreis enthalten. Es gibt mehrere Sorten Saft, allerdings leider keine frisch gepressten. Es gibt warme Gerichte, wie z. B. Baked Beans, Speck, Würstchen Fisch, Kartoffeln und frisch zubereitete Eierspeisen. Das Angebot an Marmelade wurde während meines Aufenthalts erhöht und neben verschiedenen Sorten an Joghurt, gibt es frische Früchte, zum Teil aufgeschnitten und auch Gemüse wie z. B. Karotten- oder Salatgurkenscheiben. Außerdem gibt es verschiedene Cerealien, verschiedene, meist gemischte Körner (Leinsamen, Kürbiskerne, Sesam) und Nüsse. Auf einen Vorschlag hin gibt es nun auch eine weitere Sorte Brot mit Körnern, allerdings nicht mit europäischem Brot zu vergleichen, sondern eher mit Toastbrot. Brötchen gibt es leider gar keine. Dennoch sollte jeder genügend Möglichkeiten haben, um satt zu werden. Pool Es gibt einen Pool auf dem Dach des Hotels im 7. Stock. Der Bereich verfügt über Liegen und bietet einen schönen Ausblick. Allerdings würde ich den Pool nicht wirklich Pool nennen, er ist leider sehr klein und kann höchstens für eine Abkühlung, aber nicht zum Schwimmen genutzt werden. Zimmer Ich war zuerst im Familienzimmer 547 untergebracht. Das Zimmer hat ein kleineres Schlafzimmer, vermutlich für Kinder gedacht, mit zwei Betten, eine Mikrowelle, ein Bad, ein weiteres Schlafzimmer mit Kingsize-Bett und einen Balkon am Ende dieses Schlafzimmers. Ich habe mich in diesem Zimmer, das am Ende des Flurs liegt, recht wohl gefühlt. Da dieses Zimmer zur Straße in Richtung Einkaufszentrum ausgerichtet ist, kann es natürlich abends auch mal lauter werden. Das Zimmer hat, wie alle Zimmer, die ich im Hotel gesehen habe, keinen Teppichboden, was ich sehr gut finde. Im Bad gibt es eine große Dusche, eine Badewanne, aber keine Steckdosen. Über dem Spiegel, das wäre ein Verbesserungsvorschlag, sollte eine Lampe angebracht werden, da es nur eine an der Decke gibt. Die Betten sind sehr bequem, wie man es von Marriott kennt. Die Sauberkeit der Zimmer ist gut, wenn man mal von ein paar Körnchen oder ähnlichem auf dem Boden absieht. Das Zimmer 334 und 534 ist jeweils ein Penthouse-Zimmer, das über zwei Ebenen angeordnet ist. In jeder Etage gibt es ein Schlafzimmer mit Bad und Balkon. Darüber hinaus gibt es jeweils im unteren Geschoss einen Wohnbereich und ebenfalls einen Balkon. Ich habe den Aufenthalt hier sehr genossen und genieße ihn immer noch. Gefreut habe ich mich, dass man eine Mikrowelle, die ich im Familienzimmer genutzt habe, da man ja nicht jeden Abend im Restaurant essen möchte, in mein neues Zimmer gebracht hat. Wie auch im anderen Zimmer, so fehlt auch hier eine Steckdose im Bad und eine weitere Lampe über dem Spiegel. Zumindest gibt es zum Föhnen die Möglichkeit einen anderen Spiegel in Nähe einer Steckdose zu nutzen. Ein Punkt, der im Zimmer 534 zumindest am Wochenende stört, ist die Tatsache, dass jeden Morgen gegen 7 Uhr scheinbar irgendeine Maschine angeschaltet wird und mindestens eine halbe Stunde läuft. Ich höre diese Maschine oftmals auch abends, wenn ich zurückkomme, aber da stört es nicht so sehr. Wogegen am Wochenende, wenn man mal länger schlafen möchte, dieses Geräusch sehr störend ist. Ich kann nicht genau sagen, um was es sich handelt, aber da genau über dem Penthouse der Pool liegt, könnte es vielleicht auch eine Pumpe sein. Sonstiges Wie erwähnt, hatte ich die Gelegenheit Michelle als General Manager kennenzulernen. Sie war sehr offen für meine Verbesserungsvorschläge und hat auch gleich einige davon umgesetzt. Sehr gefreut habe ich mich über ein kleines Körbchen mit Köstlichkeiten, das man mir aufs Zimmer gestellt hat. Alles in allem kann man hier durchaus seine Zeit verbringen. Ich habe inzwischen schon 15 von 19 Nächten hinter mir. Und Umhlanga ist sicherlich zu bevorzugen, wenn man in der Gegend von Durban zu tun hat. Ich würde dieses Haus ohne Weiteres empfehlen, würde dem Management aber ebenfalls empfehlen, das Rezeptionspersonal mal im Hinblick auf Kundenorientierung zu schulen. Wenn das Hotel mal eine Renovierung in Erwägung zieht, dann würde ich den Rezeptionsbereich heller und freundlicher gestalten. Ich finde diesen Bereich, sozusagen als Aushängeschild und ersten Anlaufpunkt im Hotel, nicht sehr einladend. Vielleicht führen auch die eher niedrigen Decken und das dunkle Holz zu diesem Eindruck. Was die Lage des Hotels angeht, so befindet sich direkt gegenüber ein sehr großes Einkaufszentrum (Gateway) mit vielen verschiedenen Geschäften, Supermärkten, Kinos, Restaurants… Man ist mit dem Taxi (zu Fuß ist es mühsam, da es kaum Bürgersteige gibt) in wenigen Minuten am Strand bzw. in der Straße darüber, in der es ebenfalls einige gute Restaurants gibt.

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“Tolles modernes sauberes Hotel ”

Waren leider nur 1 Nacht in diesem wirklich schönen Hotel. Das Essen war sehr gut, das Personal kompetent und freundlich. Die Zimmer sauber, modern neu. Via a bis ein riesiges Einkaufszentrum, 20 Minuten zum Flughafen. Würden wiederkommen.

“Zwischenstopp vor Inlandsflug”

Für eine Nacht durchaus zweckmäßig. Nicht weit zum King Shaka Airport.Modern, sauber, ganz nette Hotelbar, zentral an Einkaufsmall und stark befahrener Straße gelegen .Daher wenig idyllisch,was allerdings auf den ganzen Ort zutrifft. Traumstrand vor ausgesprochen hässlicher Kulisse.

“Hotel zum übernachten”

Wir haben eine Nacht im Hotel übernachtet. Der Empfang wahr eher kühl und sachlich. Weil wir am Morgenfrüh auf den Flughafen abreisten wurde uns zugesagt anstelle von Frühstück Lunchpakete bereitzustellen, diese waren bei unserer Abreise leider nicht verfügbar. Die Zimmer waren ok. Der Vorteil vo... Mehr

Wir haben eine Nacht im Hotel übernachtet. Der Empfang wahr eher kühl und sachlich. Weil wir am Morgenfrüh auf den Flughafen abreisten wurde uns zugesagt anstelle von Frühstück Lunchpakete bereitzustellen, diese waren bei unserer Abreise leider nicht verfügbar. Die Zimmer waren ok. Der Vorteil von diesem Hotel ist, die nähe zum Flughafen.

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