Hotel Mercure San Sebastian Monte Igueldo

“Tolles Hotel in grandioser Lage mit Schwächen bei den Mitarbeitern”

Bei der Auffahrt mit dem Auto zum Hotel auf dem Monte Igueldo werden pro Person 2,50€ fällig. Für Hotelgäste ist die Zufahrt kostenlos, aber man muss die Reservierung vorzeigen. Vor dem Hotel bestehen kostenlose Parkmöglichkeiten. Von außen ist das Hotel nicht besonders schön. Betritt man aber das … Mehr

Bei der Auffahrt mit dem Auto zum Hotel auf dem Monte Igueldo werden pro Person 2,50€ fällig. Für Hotelgäste ist die Zufahrt kostenlos, aber man muss die Reservierung vorzeigen. Vor dem Hotel bestehen kostenlose Parkmöglichkeiten. Von außen ist das Hotel nicht besonders schön. Betritt man aber das Hotel, findet man sich in einer schönen Lobby mit bodentiefen Verglasung wieder von der aus man einen großartigen Blick über das Meer und auf Donostia-San Sebastian hat. Unsere beiden Zimmer verfügten über eine Verbindungstür, wirkten neu und waren sauber. Jedes Zimmer verfügte über eine Nespresso-Maschine. Die Betten waren sehr bequem. Wir hatten jeweils einen Balkon mit tollen Blick auf die Stadt und das Meer. Sehr schön auch der große und sehr gepflegte Poolbereich. Das Frühstücksangebot wurde von uns nicht genutzt, da 25€ pro Person (auch für unsere Kinder!) uns zu teuer war. Vom Hotel führt eine Standseilbahn hinab zur Stadt und den Strand, die alle paar Minuten fährt. Als Hotelgast erhält man eine Ermäßigung (bei unserem Aufenthalt kostete Tal- und Bergfahrt insgesamt 2,50€ pro Person). Am Talbahnhof fährt der Bus bis in die Innenstadt oder man läuft die Strandpromenade entlang (ca. 35 Minuten). Abends kann man auf der Terrasse des Hotels oder in der gemütlichen Lobby sitzen, den grandiosen Ausblick und Getränke von der Bar zu moderaten Preisen (Glas Wein oder Bier 4,50€) genießen. Insgesamt das beste Mercure-Hotel, das ich kenne. Zum Abzug führt der hohe Preis. Hier zahlt man die Lage mit. Vor allem das Verhalten des Personals ist negativ zu bewerten. Wir kamen gegen 14:30h am Hotel an. Die Rezeption unbesetzt, nach einer gefühlten Ewigkeit kam dann eine Mitarbeiterin nur um uns mitzuteilen, dass Check In um 15h wäre. Sie fragte nicht einmal wer wir sind oder schaute nach, ob unsere beiden Zimmer vielleicht sogar schon fertig waren. Lediglich das Gepäck konnten wir verstauen. Um 15h hieß es, dass Zimmer wäre erst in 10 Minuten fertig. Auch die Formalitäten konnten nicht erledigt werden, solange die Zimmer nicht fertig waren. In anderen Hotels checkt man ein und erhält den Schlüssel später, sobald die Zimmer fertig sind. In diesem Hotel geht das nicht und so durfte ich mich zweimal anstellen. Obwohl wir 300€ pro Zimmer dafür zahlten, dass wir ab 15h hätten einchecken können, wurde es 15:30h... Ich will da nicht kleinlich sein, aber wenn uns die Mitarbeiterin an der Rezeption unfreundlich abweist, weil erst um 15h Check In ist, dann muss das umgedreht auch für das Hotel gelten und die Zimmer müssen um 15h zum Check In bereit stehen. Die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen an der Rezeption (Ausnahme die neue Mitarbeiterin) ist insgesamt nicht besonders ausgeprägt. Das Englisch und die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Bar ist ebenfalls ausbaufähig. Fazit: Tolles Hotel in grandioser Lage, nur das unfreundliche Personal trübt den positiven Eindruck.

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“Traumhafte Lage - schlechter Service”

Das Hotel lebt von seiner Lage. Der Blick über die Bucht ist atemberaubend. Unbedingt ein Zimmer mir Blick auf die Bucht buchen. Die Zimmer sind sauber und schön eingerichtet. Die Stadt mit vielen Restaurants ist leicht mit der vom Hotel wegfahrenden Bahn zu erreichen. Zurück muss man ein Taxi nehm… Mehr

Das Hotel lebt von seiner Lage. Der Blick über die Bucht ist atemberaubend. Unbedingt ein Zimmer mir Blick auf die Bucht buchen. Die Zimmer sind sauber und schön eingerichtet. Die Stadt mit vielen Restaurants ist leicht mit der vom Hotel wegfahrenden Bahn zu erreichen. Zurück muss man ein Taxi nehmen (sollte man nach 21 Uhr zurückkehren). Dieses kostet 8-12 Euro. Das Frühstück ist okay. Für ein paar Tage ist es in Ordnung. Allerdings keinesfalls dem Hotelpreis angemessen. Besonders negativ fällt das unmotiviert und unfreundliche Personal auf, sowohl an der Rezeption, wie auch im Restaurant bzw an der Bar. Preis-Leistung stimmt bei diesem Hotel nicht.

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