Kempinski Hotel Das Tirol

“4 Terne Haus”

Abgesehen von einem besonderen Erwignis, das die Bewertung auf 1 Stern reduziert hätte, Ist das Hotel ein 4 Sterne Hotel. Es geht einfach nicht, dass im Deutschen Sprachraum die meisten Motarbeiter kaum Deutsch können, wenngleich sie alle englisch sprechen. Das Personal ist jedoch nett und gut ges… Mehr

Abgesehen von einem besonderen Erwignis, das die Bewertung auf 1 Stern reduziert hätte, Ist das Hotel ein 4 Sterne Hotel. Es geht einfach nicht, dass im Deutschen Sprachraum die meisten Motarbeiter kaum Deutsch können, wenngleich sie alle englisch sprechen. Das Personal ist jedoch nett und gut geschult. Die Lage des Hauses ist einfach schwach. Der Preis war gut, ebenso die Sauberkeit.

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“Wir kommen wieder”

Alles in allem war es ein ordentlicher Aufenthalt. Das Personal ist freundlich und bemüht, manchmal ein bisserl überfordert, dass kann passieren und ist kein Drama. Wasser im Pool war deutlich kälter als bei vorherigen Aufenthalten. Lustige Episode am Rande: Wir sitzen morgens beim Frühstück, Kaf… Mehr

Alles in allem war es ein ordentlicher Aufenthalt. Das Personal ist freundlich und bemüht, manchmal ein bisserl überfordert, dass kann passieren und ist kein Drama. Wasser im Pool war deutlich kälter als bei vorherigen Aufenthalten. Lustige Episode am Rande: Wir sitzen morgens beim Frühstück, Kaffeebestellung musste zweimal wiederholt werden, da nix kam. Das Personal ist wirklich bemüht, wirkt jedoch überlastet. Am Nachbartisch ein Herr, der sich in einem epischen Monolog selbst beweihräucherte..Ferrari, Porsche 918... Freund von Döpfner.. und noch sehr viel mehr Dinge, die er alle ganz toll gemacht hat... und das alles in einer Lautstärke, die es unmöglich machte es zu ignorieren...unangenehm. Im Nachgang stellte sich heraus, es war Jemand vom Hotel. Das am Nachbartisch der Service nicht lief, ist gar nicht wahrgenommen worden.... wir kommen aber wieder, es ist ein tolles Hotel !

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“Überbewertet - mit Licht und Schatten!”

Intro: Wir steigen seit Jahren durchweg in gut bis sehr gut bewerteten 4 Sterne Häusern ab. Damit waren wir so gut wie immer durchwegs sehr zufrieden. Diesmal waren wir etwas spät dran und bis wir uns entscheiden konnten waren die entsprechenden Angebote weg. Daher haben wir uns dann für die wenig… Mehr

Intro: Wir steigen seit Jahren durchweg in gut bis sehr gut bewerteten 4 Sterne Häusern ab. Damit waren wir so gut wie immer durchwegs sehr zufrieden. Diesmal waren wir etwas spät dran und bis wir uns entscheiden konnten waren die entsprechenden Angebote weg. Daher haben wir uns dann für die wenigen Tage das noch verfügbare Kempinski Angebot 'gegönnt' welches in der entsprechenden Zeit 'nur' ca. 50% teuerer war als die vergleichbaren 4 Sterne Arrangements. Die Erwartungshaltung für unseren ersten 5-Sterne Auftenhalt war damit aber, mit Aufsatzpunkt unserer bisherigen Erfahrungen, nicht viel weniger als Perfektion. Inwieweit sich das erfüllt hat im Folgenden näher beschrieben. Essen: Hier hat sich mehr oder weniger unsere Erwartung erfüllt. Alles was uns serviert und angeboten wurde war auf einem extrem hohen Niveau, geschmacklich ohne jede Kritik und auch schön angerichtet. Das galt selbst für die Kinderkarte. Auch wenn diese naturgemäß etwas einfacher und flacher ist, so war Qualität und Geschmack erfreulich hoch und hätte auch uns Erwachsenen gemundet. Das Frühstücksangebot war ohnehin extrem breit gefächert und wirklich für jeden etwas dabei und an Reichhaltigkeit kaum zu überbieten. Wenn man unbedingt was Negatives finden wollte dann hätten evtl. die Brötchen etwas frischer/angewärmt sein können und ausgerechnet am Sonntag haben uns einige wenige Optionen gefehlt. Aber das ist Jammern auf sehr sehr hohem Niveau. Die einzigen echten Kritikpunkte hinsichtlich Essen/Restaurant haben vielmehr mit dem Service zu tun... Service: Was am meisten in Sachen Service ins Auge sticht ist, daß geschätzt dreiviertel des Personals kein oder nur minimal Deutsch spricht. Man muß schon fast danach suchen jemanden mit Deutschkenntnissen zu finden. Wir sind es zwar gewohnt beruflich ständig Englisch zu sprechen - aber wenn ich in meiner Freizeit in ein Nobelhotel in Österreich fahren und relaxen will dann gehört Deutsch als Minimum dazu - um nicht zu sagen ein wenig Dialekt würde der Atmosphäre auch nicht schaden. Auch wenn das Personal sich in jeder Hinsicht bemüht freundlich zu sein und den Wünschen nachzukommen und auch grundsätzlich gut ausgebildet ist, so scheint es teilweise überfordert bzw. zu knapp besetzt und mindestens was die Produkte angeht nicht 100% eingewiesen. Bei einem bestellten Americano wurde wiederholt ein Cafe Creme serviert. Beim ersten Mal dachten wir noch an ein Versehen - beim zweiten Mal war klar die wissen garnicht was wir wollten. Leider tauchte das Frühstückspersonal auch so sporadisch auf, daß man es schon suchen mußte um Sachen zu reklamieren. Bis wir endlich den fehlenden Zucker am Tisch erhielten waren wir fast mit Essen fertig. Am letzten Tag war die erste viertel Stunde gar kein Personal im (bereits vollbesetzten) Frühstücksraum. Alle Gäste haben sich selbst irgendwelche Plätze gesucht und schon zu Essen angefangen bis mal Personal auftauchte und so nach und nach die Getränkewünsche aufgenommen hat. Auch beim Abendessen lief nicht alles glatt. Einmal hat man uns zwar die Weinkarte gebracht - aber dann ist fast eine halbe Stunde keiner mehr aufgetaucht um die Bestellung aufzunehmen und dann wurde der Gruß aus der Küche und die Suppe quasi zeitgleich serviert. Daß das gebrachte Essen im ersten Anlauf nicht mit der Bestellung übereinstimmte hatten wir in drei Tagen auch 2x und haben ähnliches an anderen Tischen beobachtet. Auch kam das Kinderessen zweimal mit deutlichem zeitlichen Versatz zu dem von den Erwachsenen. Einmal hat man uns verwechselt und wollte uns den 'aufgesparten' Wein vom Vortag servieren obwohl wir keinen übrig gelassen haben. Sowohl im Restaurant als auch an der Rezeption mußt bei den kleinsten (freundlichen und in keinster Weise kritischen) Rückfragen zur Rechnung sofort der Vorgesetzte geholt werden weil man sich offenkundig nicht damit auskannte. Zur Ehrrettung: Egal was schief ging hat man sich immer sofort entschuldigt und sich best möglich bemüht das Problem zu beheben. Aber das sollte in einem Haus dieser Klassifizierung halt die absolute Ausnahme sein und sich nicht kontinuierlich aneinander reihen! Auch der Zimmerservice war nicht ohne Tadel. An allen Glas- und Spiegelflächen unschöne Schlieren und Kalkflecken. An der Duschkabine klebten nicht identifizierbaren Pasten/Substanzen. In den Seifenschalen klebten noch relativ dick alte Seifenreste. Eine Vase hatte einen gebrochenen Fuß mit scharfer Kante. Auf dem Fußboden unter dem Bett deutliche Staubspuren und mitten im Zimmer auf dem Fußboden ein gemeiner scharfer Glassplitter. Machte nicht den Eindruck von regelmäßigem Staubsaugen. Möbel teilweise mit losen Teilen und Verkleidungen. Alles hier Beschriebene in beiden von uns gebuchten Zimmern. Siehe teilweise auch Photos im Anhang. In einem Zimmer Fernseher defekt bzw. kein Empfang. Das alles sollte dem Zimmerservice auffallen und behoben werden. Der hatte übrigens auch einmal die Zimmer nicht gemacht nachdem wir morgens zeitig los sind und dann um ca. 15:00 zurück kamen. Hätten wir uns erwartet, daß das in dieser Zeitspanne schon erledigt ist und man dann nicht nochmal gestört wird. Wollten wir dann auch nicht mehr und haben das nicht stören Schild rausgehängt. Einmal haben die Kinder Ihre Schwimmbrillen am Pool vergessen - sind beim Personal beim Reinigen abends angeblich nicht aufgetaucht. Wir haben sie dann tags darauf selbst zufällig in einer Pflanzkiste unweit des Pools gefunden. Könnten auch andere Gäste gewesen sein - aber der Verdacht ist schon eher, daß sie dem Reinigungspersonal im Weg waren und dann dort lieblos deponiert wurden und die Wahrscheinlichkeit sie gerade dort zufällig zu entdecken war schon sehr sehr niedrig. Ausstattung: Der Wellnessbereich ist schön und großzügig. Vom Aufbau her nichts zu meckern. Handyverbot usw. siehe andere Rezessionen. Ein absolutes NoGo waren aber die Wassertemperaturen in den Pools. Viel zu niedrig. Das Solebecken war nur minimal über dem Sportbecken. Und das wiederrum so kalt, daß sich die Kinder geweigert haben es zu betreten. Wir haben mitbekommen, daß sich andere Gäste über die Temperaturen beschwert haben und erstmal abgeblockt wurden. Am letzten Tag war es dann aber minimal wärmer. Vielleicht hat die Vielzahl der Beschwerden dann was bewirkt - aber das kann nicht der Anspruch dieses Hauses sein. Die Zimmer haben wir teilweise oben schon angesprochen. Scheint, zumindest in den einfacheren Zimmerkategorien, alles auch schon ein wenig in die Jahre gekommen und teilweise überarbeitungsbedürftig. Einige Möbeloberflächen hatten tiefe Kratzer und Dellen oder lose Verkleidungsteile. Der Handtuchheizkörper war am ersten Tag, obwohl voll aufgedreht, eiskalt. An der Rezeption angesprochen wurde uns mitgeteilt, daß der halt nur handwarm sein soll. Erstens war er nicht mal handwarm und Zweitens wissen wir, da wir selbst gerade unser eigenes Bad renovieren lassen, daß das so keinen Sinn macht. Für Kleidertrocknen mag handwarm so gerade reichen, für die eigentliche Funktion des Handtuchvorwärmens braucht es schon deutlich über 40, eher 50°C. Wie dem auch sei - am zweiten Tag war er dann wenigstens handwarm. Die Handtücher und Bademäntel wurden trotzdem nicht bis zum nächsten Morgen trocken! Spielzimmer mit Betreuung ist sicher für Familien auch sinnvoll und schön. Der angeschlossene Unterhaltungsraum für die etwas Größeren/Teens war aber in einem recht erbärmlichen Zustand. Inbesondere Tischtennisschläger und Billardtisch. Uns ist klar, daß sowas gerade bei der entsprechenden Altersgruppe schwer in Schuß zu halten ist. Aber so macht es einfach auch keinen guten Eindruck. Preis-/Leistung: Wie bereits oben geschrieben liegt das Preisniveau deutlich am oberen Ende. In der Nebensaison noch gerade eben im tragbaren Rahmen. In der Hauptsaison dann erheblich. Da zeigt sich nicht nur am Zimmerpreis sondern auch allen anderen Kleinigkeiten. Für eine Flasche Wasser im Restaurant ca. 8€ welches von exakt derselben Marke im nahen Supermarkt ca. 1/20tel kostet oder das Weizenbier, der im nahen Bayern preisgünstigsten Marke, für 6,50€ sind schon Ansagen. Klar zahlt man hier im Wesentlichen nicht das Produkt sondern den Service - aber der war wie oben beschrieben nicht auf dem Niveau Mondpreise zu rechtfertigen. Das Preis-/Leistungsverhältnis bzw. eigener Anspruch und Realität stimmt in unserem Augen insgesamt nicht zusammen. Über das eine oder andere haben wir oder andere Gäste sich beschwert - mit wechselndem Erfolg. Und man will ja nicht seinen ohnehin kurzen Urlaub mit Quängeln über 'Kleinigkeiten' verbringen. Die pure Masse davon macht es halt dann am Ende aus. Resümee: Es gibt hier Licht und Schatten. Serviceangebote und -wille der Belegschaft sowie Küchenleistung sind den 5 Sternen wohl angemessen. Die Umsetzung im Service und vor allem die Vielzahl der unstimmigen Kleinigkeiten aber drücken das Niveau, so daß ich selbst bei einem 4 Sterne Haus aufgrund der Mängelanzahl mindestens einen Bewertungspunkt abziehen würde. Bei einem 5 Sterne Haus und dem entsprechenden Preisniveau und unserer Erwartung daran müssen da leider 2 Bewertungspunkte weg. Was jetzt das Haus nicht insgesamt diskreditieren soll. Es kann sich sicher mit jedem nur erdenklichen 4 Sterne Hotel messen und punktuell übertrumpfen. Und insgesamt waren wir bei Abreise nicht gänzlich unzufrieden. Aber es sind viel zu viele Sachen die eben der Klassifizierung und vor allem dem damit verbundenen Preisniveau nicht angemessen sind und wir selbst würden den Aufpreis gegenüber anderen Häusern für das was geboten wurde wohl eher nicht mehr aufbringen. Macht für uns einfach keinen Sinn.

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