Fairmont Royal York Hotel

“Schönes altes Hotel mit seltsamer "Kühlschrank-Politik"”

Ein sehr schönes, großes altes Hotel mit beeindruckender Lobby. Die Aussicht auf den CN-Tower, die man bei manchen Zimmern hat, ist herrlich. Was mir nicht gefallen hat: In dem Kühlschrank dürfen keine eigenen Getränke deponiert werden. Das finde ich unangebracht.

“unvergesslich”

Guter Empfang, Auskünfte leider mangelhaft: Concierge kennt Toronto wenig! Für Blumen, sagte er : vielleicht in Union Station; wir haben neben dem Hotel 2 grössere Blumenladen gefunden. Zimmer war ok. Warten immer noch auf die All Accor Punkte, Member Nr.: 3081031626632583

“Grand Hotel”

Sehr zuvorkommende Mitarbeitende. Tolles Ambiente à la Grand Hotel in der Lobby. Essen an der Bar und in der Bakery ist sehr lecker. Zimmer sehr geräumig, Bad allerdings sehr klein. Besonders charmant und hilfsbereit war Temo an der Reception.

“Tolle Lage, veraltet.”

Perfekte Lage, sehr zuvorkommendes Team. Zimmer in die Jahre gekommen, kein Vergleich zu europäischen 5 Sternen. Nicht auf "mit Frühstück renewal" hereinfallen, bedeutet ohne Frühstück. Kein einfaches Gratis WLAN. Sehr elegante Lobby erweckt Erwartungen, die der Rest des Hotels nicht hält also im n… Mehr

Perfekte Lage, sehr zuvorkommendes Team. Zimmer in die Jahre gekommen, kein Vergleich zu europäischen 5 Sternen. Nicht auf "mit Frühstück renewal" hereinfallen, bedeutet ohne Frühstück. Kein einfaches Gratis WLAN. Sehr elegante Lobby erweckt Erwartungen, die der Rest des Hotels nicht hält also im normalsterblichen Preisniveau der Zimmer.

Weniger

“Erholsamer Urlaub wurde teilweise durch Service-Mitarbeiter gestört”

Alle Preise, wie im gesamten Land, sind als Nettobeträge ausgewiesen. Die 13% Umsatzsteuer muss man somit immer hinzurechnen. Etwas gewöhnungsbedürftig, aber nicht schlimm, wenn einem dieses vorher bewusst ist. Unsere Kreditkarte wurde direkt beim Check-in mit 600,- CAD belastet (praktisch als Sich… Mehr

Alle Preise, wie im gesamten Land, sind als Nettobeträge ausgewiesen. Die 13% Umsatzsteuer muss man somit immer hinzurechnen. Etwas gewöhnungsbedürftig, aber nicht schlimm, wenn einem dieses vorher bewusst ist. Unsere Kreditkarte wurde direkt beim Check-in mit 600,- CAD belastet (praktisch als Sicherheit). Es wäre schön gewesen, hier direkt beim Check-in eine Information zu bekommen, wie die Abrechnung beim Check-out funktionieren wird und nicht erst beim dritten Nachfragen. Der Betrag, welcher nicht aufgebraucht wird, wird am Ende dieser Karte dann wieder gutgeschrieben. Etwas umständlich, aber auch nachvollziehbar, wenn es so erklärt worden wäre. Wir hatten das Frühstück vorab gebucht, uns wurde erst auf Nachfrage dieses bestätigt und auf das entsprechende Restaurant mit Öffnungszeiten hingewiesen. Es gab die Wahl zwischen Buffet und à-la-carte, aber keine Erklärung, ob beides enthalten ist. Das Frühstück wurde trotzdem jeden Tag aufs Zimmerkonto gebucht und erst vor Check-out intern verbucht und heruntergenommen. Irritierend, wenn einem dieses ebenfalls nicht erklärt wird. Unterstützt durch die Tatsache, dass man nach dem Frühstück auch noch einen Beleg unterschreiben musste (in der Hoffnung auf einen Trinkgeldvermerk darauf). Die empfohlene Höhe des Trinkgeldes lag bei 18%, was deutlich auf jedem Beleg geschrieben steht. Höhepunkt zu diesem Thema war ein Besuch in der Library Bar am zweiten Abend unseres Aufenthaltes. An Nettopreise und kleine Cocktails mit einem fast glasgroßen Eiswürfel für viel Geld hatten wir uns bereits gewöhnt und geschmacklich gab es daran auch nichts auszusetzen. Nur nach Unterschrift ist uns der Baiwaiter bis zum Fahrstuhl hinterhergelaufen, angeblich, weil er unsere Zimmernummer auf dem Beleg nicht lesen konnte, wobei wir mit dieser ja platziert worden sind. Der eigentlich Grund für seinen Sprint war der Hinweis, dass "Service not included" ist, weil wir kein Trinkgeld gegeben haben. Meine Antwort hielt ich mit einem kurzen "I know" kurz und er wünschte mir ein ärgerlichen "Bon soir". Am vierten Morgen ist die IT im Hotel ausgefallen, sodass wir nach dem Frühstück vom Restaurantwaiter und der Managerin aufgefordert wurden, das Frühstück direkt mit Kreditkarte zu zahlen und den Betrag uns später von der Rezeption wieder erstatten zu lassen. Zum Glück konnte die Front Office Managerin Jane de Vega hier Abhilfe schaffen und hat das Thema für uns geklärt. Insgesamt habe ich selten so ein Hotel erlebt, welches so hinter dem Geld seiner Gäste her ist und hier alleine schon durch die hohen Buchungs- und Gastronomiepreise eigentlich gut aufgestellt sein müsste. Aber wenn Mitarbeiter so hinter ihrem Trinkgeld her sind, sollte man evtl. an der Bezahlung seiner Mitarbeiter arbeiten, als Gäste, welche einfach nur ein paar ruhige Urlaubstage verbringen wollen, so zu behandeln und zu "nerven". Das Hotel bekommt von mir einzig in der Kategorie "Lage" 5 von 5 Punkten, weil es praktisch das bestgelegenste Hotel der Stadt ist. Direkt am Union Station mit direkter Verbindung zum örtlichen "PATH". Besser geht es nicht und der Union Station kann als Ausgangspunkt für alle Touren un Verkehrsmittel genutzt werden, wenn man die schöne Stadt nicht zu Fuß erkunden möchte.

Weniger