Hilton Düsseldorf

“Leider die Erwartungen nicht erfüllt. ”

Erwartungen leider nicht erfüllt. Spartanisch eingerichtetes Zimmer und das Badezimmer gibt einem das Gefühl in einem Krankenhaus zu sein. Die Rezeption hat die Freundlichkeit nicht erfunden. Das Frühstück war der einzige Lichtblick. Bezüglich des Zimmers: Wasserflecken an mehreren Stellen gebe… Mehr

Erwartungen leider nicht erfüllt. Spartanisch eingerichtetes Zimmer und das Badezimmer gibt einem das Gefühl in einem Krankenhaus zu sein. Die Rezeption hat die Freundlichkeit nicht erfunden. Das Frühstück war der einzige Lichtblick. Bezüglich des Zimmers: Wasserflecken an mehreren Stellen geben kein gutes Bild ab. Zimmer 204.

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“Ein leider ernüchternder, neuer Besuch, der einen nachdenklich macht.”

Sind nun seit einigen Jahren mindestens 17 mal in diesem Haus gewesen, hatten auf Grund unseren Status immer Zugang zur Executive Lounge. Leider jedoch müssen wir nun feststellen, dass das " Filetstück" der Vorteile, die Lounge, die einem in diesem Hilton als Statusgast anerkannt werden, verkommt. … Mehr

Sind nun seit einigen Jahren mindestens 17 mal in diesem Haus gewesen, hatten auf Grund unseren Status immer Zugang zur Executive Lounge. Leider jedoch müssen wir nun feststellen, dass das " Filetstück" der Vorteile, die Lounge, die einem in diesem Hilton als Statusgast anerkannt werden, verkommt. Die Lounge, sonst auf Ebene 11 angesiedelt, und eigentlich ganztägig geöffnet ( für einen Kaffee oder eine Cola), und von 18:00-22:00 mit einem warmen, guten Speisenangebot , ergänzt von Wein, Sekt, Bier, harten Alkoholika, Softdrinks, wurde extremst abgespeckt. Angeblich wegen Umbau zu einer Suite ( Eine Präsidentensuite gibt es jedoch schon !). Diese " Lounge" ist nun im Erdgeschoss im Hauptrestaurant, angeblich temporär platziert. Ein paar " Katzentische" im Zeitraum von 18:00-20:00- und nur zu dieser Zeit ist dieser Loungeersatz auch geöffnet, und mit einem Angebot, was schon jämmerlich ist. Gestern waren es Nudeln ( mit vegetarischer Sauce) Wein, Bier, Softdrinks, etwas Kuchen, ein Paar kalte Canapes- das wars. Also kein Kaffee mehr nachmittags, kein Sekt, kein Gin Tonic, keine " richtigen " warmen Speisen( wer denn einen wollte). Ansonsten ist die warme Komponente eine Suppe. Aber bitte, wenn es schon nur eine Suppe gibt, sollte diese doch auch genießbar sein, und nicht eine Mehlschwitze mit Salz sein. Man konnte über andere Gäste und auch Angestellte erfahren, das Hilton Deutschland wohl alle Lounges auf dieses Niveau runterschrauben möchte. Das die Marke Hilton nun so die " Treue Ihrer Diamond Member" honorieren möchte, ist besorgniserregend. Immerhin wird man nicht einfach so Diamond, zumindest nicht die Mehrheit der Diamond Member . Und das, was einem nun als Lounge verkauft wird, ist eine Frechheit. Außerdem war zu erfahren, dass sehr viele Gäste Ihre Aufenthalte auf Grund diese Umstrukturierungen storniert haben. Mir persönlich tut es leid, diese Zeilen hier überhaupt schreiben zu müssen, und mir tun auch die Mitarbeiter leid, die keinen Einfluss auf diese " strategische" Entscheidung des Konzerns haben. Zum normalen Frühstück ist anzumerken, das auch dort der Rotstift zuschlägt. Die tollen Brötchen vom Bäcker und der Lachs ( Lachs ist teuer) sind auch weggefallen. Eierspeisen werden nur noch sehr ungerne zubereitet. Ich betone, wenn ein Gast das Wortpaar Hilton und 5 Sterne ( das Hilton ist laut Dehoga ein 5 Sterne Hotel) hört, darf er eine Erwartungshaltung haben- diese wird leider nicht mehr ansatzweise erfüllt. Noch eine Anekdote: im unserem Zimmer war die Minibar warm, auf Nachfrage an der Rezeption sagte man uns:" alle Minibars wären defekt, und wurden alle abgestellt. In der Minibar sind aber auch die 2 Biere, 2 Cola Flaschen, die ein Diamond Gast kostenlos erhält- nur warmes Bier schmeckt halt nicht soo gut. Vor ein Paar Monaten war in der Minibar noch 6 Flaschen, sowie ein Kitkat und eine Tüte Nic Nacs: auch gestrichen. Klar bekomme ich an der Bar Eiswürfel, aber das kann ja nicht die Lösung. Auf der Homepage des Hotels ist ganz aktuell immer noch die richtige Executive Lounge abgebildet, und es gibt auf der Homepage des Hotels keinen roten Hinweis, das die Lounge " Under Construction" ist, wie im übrigen 4 weitere Etagen, was zu Lärmbeeinträchtigen führt. Dieser Hinweis ist nur dem Bildschirm im Fahrstuhl zu entnehmen- aber wenn man ihn dort ließt, ist es zu spät für eine Stornierung. Natürlich ist die Gewinnmage, wenn man ein Zimmer für unter 100€ bucht sehr gering, falls überhaupt noch vorhanden, bei Abzug von kostenlosen Frühstück, Zugang zur Lounge, gefüllte Minibar, aber dafür schlagen die Hotels in Düsseldorf zu Messezeiten und Konzerten umso mehr zu, und unter 300-400€ ist dann im Hilton kein Zimmer zu bekommen- ist halt eine Mischkalkulation.

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