Als Entschädigung sind Mahlzeiten, Getränke, notfalls Hotelunterkunft (inklusive Transfer) sowie Möglichkeiten zur Telekommunikation zu stellen bei einer Verspätung von:

• 2 Stunden und mehr für Flüge unter 1.500 km
• 3 Stunden und mehr für längere Flüge innerhalb der EU und andere Flüge zwischen 1.500 - 3.500 km 
• 4 Stunden und mehr für Flüge über 3.500 km außerhalb der EU

Bei einer Verspätung von 5 Stunden und mehr ist der Ticketpreis zu erstatten und gegebenenfalls ein kostenloser Rückflug zu stellen. Darüber hinaus kann Schadensersatz geltend gemacht werden sofern ein Schaden nachweislich eingetreten ist. Dazu muss das Unternehmen für die Verspätung verantwortlich sein.